Уважаемые клиенты!
Мы всегда стремимся обеспечить вас самым высоким качеством и удовольствием от нашей деревянной мебели класса люкс. Ваше удовольствие от покупки является для нас самым важным, и мы делаем все возможное, чтобы обеспечить гладкий и беспроблемный возврат товара в соответствии с нашими политиками.
Ниже мы ответим на все волнующие вопросы относительно возврата товара, например: как вернуть деньги за заказ? как вернуть или обменять товар? как отменить заказ?
Наша компания осуществляет обмен и возврат мебели согласно законодательству Украины , в частности Закона Украины "О защите прав потребителей" от 15.12.1993 г. с последующими дополнениями, Правилами продаж товаров.
Возможность возврата мебели в течение 14 суток: также рады сообщить, что вы можете вернуть мебель в течение 14 суток с момента ее получения, если она не отвечает вашим ожиданиям или имеет дефект. В соответствии с законодательством Украины "О защите прав потребителей" от 15.12.1993 года со следующими дополнениями, вы имеете право на возврат не подходящего вам товара.
Внимание! Мебель, изготовленная по индивидуальным размерам, определенным Заказчиком, относится к "Перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату)" (Приложение № 3 Постановления Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172). В этом случае Вы можете вернуть мягкую мебель производителю, однако оплата за нее не возвращается.
Порядок рассмотрения заявок на гарантийное и негарантийное обслуживание:
Все заявки на гарантийное и негарантийное обслуживание, а также вопросы качества продукции MIRT HOME принимаются с понедельника по пятницу с 10:00 до 16:00:
· по телефону: +38 (050) 324 71 11
· на email : info@mirt-home.com
Если у Вас возникли рекламационные случаи , необходимо отправить по электронному адресу info@mirt-home.com фото мебельного изделия, фото паспорта изделия, фото поврежденного элемента, а также номер Вашего заказа.
В течение 3-5 рабочих дней Ваша заявка будет рассмотрена и с Вами свяжется специалист Отдела гарантийного обслуживания MIRT HOME для решения вопроса.
Обратите внимание! Срок выполнения рекламации составляет 14 дней, в некоторых случаях устанавливается месяц и более, о чем обязательно Вас уведомим, при этом общий срок решения вопроса не будет превышать 45 дней.
Возврат-обмен мебели:
· Обмену или возврату подлежит только новый товар, не бывший в использовании и не имеющий следов использования: царапин, сколов, потертостей, других повреждений.
· Товар не собирался и не монтировался, а также сохранен его товарный вид.
· Сохранена в целостности упаковки товара и все ее компоненты.
· Сохранены комплектация товара, ярлыки, инструкции и заводская маркировка.
· Предъявлен товарный чек или накладная, подтверждающая факт приобретения товара в нашем магазине. Стоимость транспортных услуг по возврату товара равна стоимости доставки и оплачивается покупателем.
Отмена оплаты заказа. В каких условиях покупатель может отменить свой заказ?
Покупателю предоставляется возможность отменить свой заказ самостоятельно через личный кабинет, если статус заказа "Новый" или "Оплаченный". Но, если наш менеджер уже приступил к обработке заказа (перевел его в другой статус), то для отмены, согласия на возврат или обмен товара или возврата средств заказа, следует обращаться непосредственно к нашему менеджеру по продажам по контактному телефону. Почта: info@mirt-home.com.
Шаги для возврата товара:
1. Прежде чем возвращать товар, обратитесь в нашу службу поддержки по контактам, указанным на нашем сайте. Наши специалисты готовы предоставить вам всю необходимую информацию и указать детали процедуры возврата.
2. Чтобы вернуть товар, убедитесь, что он находится в отличном состоянии и упакован в соответствии с нашими требованиями.
3. Наши специалисты предоставят вам необходимые инструкции для оформления возврата. Пожалуйста, придерживайтесь их для предотвращения задержек в процессе обработки возврата.
4. После того, как мы получим возвращенный товар, мы проведем его проверку, чтобы убедиться в его состоянии. После успешной проверки мы приступим к процессу обработки возврата.
5. В зависимости от выбранного вами метода оплаты мы осуществим возврат средств на ваш счет в кратчайшие сроки после подтверждения процедуры возврата.
Возврат оплаты заказа:
Сразу после выполнения возврата денег покупателю статус оплаты заказа меняется на "Выполнен возврат". Также вы получите уведомление на e- mail и sms / viber уведомление о выполнении возврата денег.
Важно! Автоматическое возврат средств производится только в случае, если заказ будет отменен нашим менеджером. Также автоматический возврат средств происходит, когда покупатель отказывается от получения в отделении логиста и посылка возвращается к отправителю. Полная сумма оплаты за заказ будет возвращена покупателю в течение трех-пяти рабочих дней в соответствии с условиями деятельности банков.
Важно! Отследить поступление денег покупатель может в онлайн-банкинге или отправив запрос на выписку с транзакциями банк, осуществляющий платеж.
Если при оплате заказа с покупателя была списана банком комиссия – она вернется покупателю, только если возврат денег производится в день оплаты заказа. Если возврат производится на следующий день или позже, комиссию банк не возвращает.
В некоторых случаях (когда продавец получает средства на р/с) процесс возврата средств покупателю может занять больше времени.
Мы делаем все возможное, чтобы сделать возврат максимально удобным и прозрачным для наших клиентов. Наша цель – ваш комфорт и удовольствие от сотрудничества с нами.
Спасибо, что выбираете MIRT HOME!